Política de Privacidad y

Tratamiento de Datos Personales – Proofive

Vigencia: desde su publicación. Última actualización: 22 de agosto de 2025.

Este documento describe cómo Proofive (el “Responsable”), titular del sitio proofive.com, recolecta, usa, comparte, protege y elimina los datos personales en cumplimiento de la legislación colombiana.

1) Identificación del Responsable y contacto

Responsable: Proofive (marca comercial “proofive.com”).
Correo de contacto: contacto@new.proofive.com.
Sitio web: proofive.com.

2) Alcance

Esta política aplica a toda interacción con proofive.com, incluyendo navegación, formularios, compras, servicio al cliente, campañas y canales digitales (p. ej., email, WhatsApp o chat), y a los tratamientos realizados por aliados que actúan como Encargados del tratamiento (pasarelas de pago, logística, hosting, analítica).

3) Marco legal aplicable (Colombia)

• Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y decretos reglamentarios (hoy compilados en el Decreto 1074 de 2015); guías e instrucciones de la SIC.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (comercio electrónico, retracto, garantías, publicidad).
• Decreto 587 de 2016 (reversión de pagos en comercio electrónico).

4) Definiciones clave

Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, circulación, supresión, etc.).
Titular: persona natural dueña de los datos.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento (Proofive).
Encargado: tercero que trata datos por cuenta del Responsable.

5) Principios

Proofive trata datos conforme a legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

6) Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, identificación, correo, teléfono, direcciones de envío/facturación.
• Transaccionales: pedidos, pagos (tokens o referencias provistas por pasarela), historial de compras, devoluciones.
• Técnicos y uso del sitio: IP, dispositivo, navegador, cookies, páginas visitadas, eventos de analítica (p. ej., “add_to_cart”).
• Servicio al cliente: mensajes, solicitudes, PQRS, grabaciones o transcripciones (si aplica).
• Marketing: preferencias de comunicación y segmentos derivados.

Prudencia con datos sensibles (salud, biométricos, etc.): no se solicitan salvo que sea indispensable y con autorización explícita reforzada. No se tratan datos de menores de edad deliberadamente.

7) Finalidades del tratamiento

• Gestionar registro de usuarios, autenticación y cuenta.
• Procesar compras, pagos, facturación, despacho, garantía, cambios y devoluciones.
• Atender solicitudes, PQRS y ejercer defensa de derechos.
• Medir y mejorar experiencia (analítica, cookies, pruebas A/B, seguridad).
• Prevención de fraude y seguridad del sitio.
• Envío de comunicaciones transaccionales; y, con autorización, newsletters y promociones.
• Cumplimiento legal, fiscal y de autoridades competentes.

8) Base jurídica y autorización

El tratamiento se soporta en (i) autorización previa, expresa e informada del Titular; (ii) ejecución de relaciones precontractuales/contractuales (p. ej., compra y despacho); (iii) cumplimiento de deberes legales; y (iv) intereses legítimos debidamente ponderados cuando proceda.

9) Derechos de los Titulares

• Conocer, acceder y obtener copia de sus datos.
• Actualizar, rectificar y suprimir datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos y presentar quejas ante la SIC.

Plazos legales de respuesta en Colombia: las consultas se responden hasta en 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles con justificación; los reclamos se atienden hasta en 15 días hábiles, con posible prórroga de hasta 8 días hábiles informada al Titular.

10) Canales y procedimiento para ejercer derechos

Envía tu solicitud a contacto@new.proofive.com con: nombre completo, tipo y número de identificación, descripción clara de la petición (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria), y datos de contacto. Proofive acusará recibo, podrá requerir información adicional y responderá dentro de los plazos legales del numeral anterior.

11) Encargados y terceros destinatarios

Podemos compartir datos con encargados y aliados para finalidades autorizadas: pasarelas de pago (p. ej., Wompi/PayU/Mercado Pago/ePayco), prevención de fraude, plataformas de despacho y logística, fulfillment, hosting/CDN, herramientas de analítica, mensajería y soporte. Estos terceros tratan datos siguiendo instrucciones contractuales de seguridad y confidencialidad.

12) Transferencias y transmisiones internacionales

Si por razones técnicas o de operación se requiere transmitir o transferir datos fuera de Colombia, se hará conforme al régimen colombiano de transferencias internacionales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015), adoptando cláusulas y garantías adecuadas. Podremos usar proveedores con infraestructura global (p. ej., nube), bajo contratos de encargado.

13) Seguridad de la información e incidentes

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, registros y monitoreo). Incidentes de seguridad: cuando corresponda, se reportarán a la SIC y a los titulares dentro de los 15 días hábiles siguientes a su detección y conocimiento por el área responsable, conforme a lineamientos vigentes de la autoridad.

14) Conservación y supresión

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir finalidades de tratamiento, deberes legales, fiscales y contables aplicables, y mientras exista relación con el Titular. Vencidos dichos términos, se suprimirán o anonimizarán de manera segura cuando sea procedente.

15) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para operar el sitio, recordar preferencias, realizar analítica y personalización, y publicidad basada en intereses donde esté autorizado.

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento (no requieren consentimiento).
• De medición y rendimiento y publicidad: requieren consentimiento previo e informado. Puedes gestionarlas desde el banner o ajustes de cookies del sitio.

El uso continuado del sitio, tras haber tenido acceso a un aviso claro y opciones de gestión, constituye una manifestación válida de consentimiento para cookies no esenciales, conforme a las directrices de la SIC. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes.

16) Menores de edad

Proofive no dirige sus servicios a menores de edad ni recolecta deliberadamente sus datos. Si un representante legal considera que se ha tratado información de un menor sin autorización válida, puede solicitar su supresión a contacto@new.proofive.com.

17) Cambios a esta Política

Proofive podrá modificar esta Política para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente en proofive.com e indicaremos la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto disponibles.

18) Información para compras en línea (Resumen legal Colombia)

Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011): para ventas a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles desde la entrega del bien o celebración del contrato de servicios. El proveedor debe reintegrar las sumas pagadas; el consumidor devuelve el producto en las mismas condiciones y asume los costos de devolución, salvo disposición distinta de la ley. Existen excepciones legales (p. ej., bienes confeccionados a medida, de uso personal, perecederos, entre otras).

Reversión del pago (Decreto 587 de 2016): cuando la compra por medios electrónicos cumpla causales legales (fraude, operación no solicitada, no entrega, no corresponde o defectuoso) y se haya pagado con tarjeta de crédito/débito u otro instrumento electrónico, puede solicitarse la reversión dentro de los 5 días hábiles desde el conocimiento de la causal; aplican condiciones y trámite ante emisor del instrumento de pago y proveedor.

Nota: Las políticas de cambios, garantías y devoluciones de Proofive se informarán de manera separada en los Términos y Condiciones del sitio y en la ficha de cada producto (garantía legal y condiciones aplicables).